หากสลากออมสินหายหรือชำรุด ก็ไม่ต้องกังวลใจไป เพราะสามารถทำเรื่องขอออกสลากใบแทนได้ทุกสาขาธนาคาร โดยเตรียมหลักฐานและเอกสารได้แก่
 |
 |
 |
 |
จากนั้นจึงติดต่อธนาคารเพื่อแจ้งให้ออกสลากใบแทน โดยเสียค่าธรรมเนียมฉบับละ 30 บาท ในการติดต่อนั้น มีรายละเอียดเพิ่มเติมตามแต่ประเภทของสลาก ดังนี้
เมื่อครบกำหนดแล้ว ผู้ฝากสามารถถอนคืนฉลากด้วยตนเองหรือมอบฉันทะให้ผู้อื่นดำเนินการแทนได้ หากต้องการมอบฉันทะ ต้องติดต่อที่สาขาเจ้าของทะเบียนเท่านั้น โดยให้เจ้าของสลากลงลายมือชื่อที่ใบถอนสลากในช่องลายมือเจ้าของบัญชี (ด้านหน้าใบถอนสลาก) และลงลายมือชื่อในส่วนของการมอบฉันทะในช่องลายมือชื่อเจ้าของบัญชี (ด้านหลังใบถอนสลาก) พร้อมทั้งนำบัตรประชาชนตัวจริง ใบสลาก (สส.1) และบัตรตัวอย่างลายมือชื่อ (สส.2ข) มอบให้ผู้รับมอบฉันทะไปดำเนินการถอนคืนสลากแทน
ตามปกติ เมื่อถูกรางวัล เงินรางวัลนั้น ๆ จะถูกโอนเข้าบัญชีโดยอัตโนมัติ แต่หากไม่ได้ทำการโอนไว้ เมื่อถอนคืนสลาก หากมีรางวัลค้างจ่าย ก็จะมอบเงินรางวัลของสลากนั้น ๆ แก่เจ้าของสลาก
ในกรณีที่การถอนคืนสลากหรือการรับเงินรางวัลต่างสาขาที่มิได้อยู่ในจังหวัดเดียวกัน คิดค่าธรรมเนียมการถอน หมื่นละ 10 บาทต่อทะเบียน เศษของพันนับเป็นหนึ่งพัน ทั้งนี้ ต้องไม่ต่ำกว่า 10 บาท แต่ไม่เกิน 1,000 บาท และค่าคู่สายออนไลน์อีก 20 บาททั้งนี้ สำหรับสาขาที่อยู่ในเขตกรุงเทพฯ นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ สมุทรสาคร นครปฐม และพระนครศรีอยุธยา ให้ถือว่าอยู่ในจังหวัดเดียวกัน (ได้รับยกเว้นค่าธรรมเนียมการถอนคืนต่างสาขา)